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Suporte

A NetApp fornece suporte econômico com preços ajustáveis às suas necessidades, seja você uma empresa de grande ou pequeno porte ou uma instalação governamental. Você sabe que a arquitetura robusta da NetApp pode eliminar pontos de falha únicos e ajudar você a obter alta disponibilidade. Mas há vários fatores que nenhum design pode eliminar. Falha no equipamento, vírus, brechas na segurança e erro humano podem derrubar o sistema. O suporte da NetApp pode ajudar. A equipe global de especialistas estará pronta para responder quando você enfrentar problemas. E oferecemos suporte proativo para ajudar você a usar as soluções NetApp para obter o benefício máximo nos negócios.

Suporte do SupportEdge Premium

Os recursos de especialistas da NetApp no local do cliente e as funcionalidades remotas inovadoras oferecem suporte abrangente proativo e reativo para sua empresa e data center. Combinamos recursos de especialistas no local do cliente com as ferramentas on-line premiadas. Você obtém monitoramento e diagnóstico sofisticados e suporte interativo quando surge a necessidade. Com o Premium Support, você obtém revisões e avaliações regulares de sua infra-estrutura de storage. Além disso, oferecemos inspeções físicas de seus sistemas para garantir que tudo esteja conectado corretamente e funcionando bem. Você obtém também o Premium AutoSupport, com relatórios, advertências, registros e informações de configuração — visíveis tanto no nível corporativo quanto em um nível mais detalhado em uma interface gráfica interativa.

SupportEdge Secure for Government Support

Recursos hábeis no local de trabalho e capacidades inovadoras fornecem suporte proativo e reativo abrangente às suas operações comerciais mais importantes em ambientes restritos ou sigilosos em todo o mundo. O SupportEdge Secure for Government é um serviço abrangente e proativo projetado para ambientes seguros como o seu. Se as operações não permitirem conexões eletrônicas externas e somente aqueles com autorização de segurança podem acessar os dados—você está protegido. Como parte suporte Government da NetApp, você obtém todos os recursos do Premium Support, além de recursos e ferramentas especiais e seguros.

Suporte do SupportEdge Standard

Sua equipe pode utilizar suporte básico para oferecer suporte a sistemas menos indispensáveis. O suporte do SupportEdge Standard inclui atualizações de software e auditorias de storage, além de monitoramento e alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você tem sua própria equipe para gerenciar e manter sistemas comerciais menos indispensáveis. O suporte Standard fornece a eles o suporte básico que os manterá—e os sistemas da NetApp—oferecendo o melhor. O SupportEdge Standard inclui verificações programadas proativas da infra-estrutura de storage, acesso às atualizações de software mais recentes, monitoramento e alertas de AutoSupport 24 horas por dia, 7 dias por semana, e muito mais. Você economiza tempo e dinheiro quando a equipe tem as informações mais recentes do site de suporte da NetApp—de referências de arquitetura a práticas recomendadas.

Suporte Eletrônico

Aproveite as ferramentas eletrônicas com a automação do suporte inteligente e informações visuais. Proporcione melhores recursos à sua equipe, reduza o custo indireto dos eventos de suporte e aumente a eficiência operacional. Você fica frustrado sempre que tem que se desdobrar para resolver problemas com a interrupção do sistema? O Suporte Eletrônico da NetApp funciona como um programa de prevenção a esse tipo de ocorrência. As ferramentas de automação de suporte líderes de mercado identificam os problemas de forma muito rápida, antes de eles terem um impacto no sistema, e podem iniciar uma correção sem complicações para o cliente, antes mesmo de as pessoas saberem que há um problema em potencial. O conjunto de aplicativos pró-ativos do Suporte Eletrônico da NetApp fornece um sistema de alarme precoce que pode reduzir de fato o número e gravidade dos casos do Suporte Técnico.